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2015-10-01 14:04:00

心理コラム32「話し上手よりも聴き上手な人」

”情報マガジンピーナビに連載中のコラム”を一部紹介！！
著者：一般社団法人メンタル心理マイスター協会　理事長　南敦規

心理コラム32「話し上手よりも聴き上手な人」

面白い話やネタを入れ、テンポ良く話す人は、

会話上手だな～と思っていませんか？

有名人の公演会を聞くのはいいかもしれませんが、

相手ばかり話していると独演会みたいで

聞く方はつらいものです。

会話上手になる為には、

話し上手ではなく聴き上手になることです。

その為には、質問力を磨きます。

そのポイントは、

①相手の話を聴く

②相手が答えやすい質問をする

③相手が興味のある質問をする

④適度に自分の話しもする

この４つのポイントです。

①相手の話を聴くポイントは、相手の言葉を返す。

相手が興味のあることを「具体的に」聞き出す

ことが大切です。

例えば、「こないだグアム旅行に行ったんだ」

にたいして「ふ～ん」、「良かったね」、「あ、そう」

と言う質問(言葉)しか出てこない人は、会話が長続き

しないですし、相手は「私の話しに興味ないの？」と

思われ会話が弾みません。

言葉を返すとは？「こないだグアム旅行に行ったんだ」

にたいして「言葉を返す」ポイントは、全部の言葉を

返すのではなく「へぇ～グアムに行ったんだ」と相手の

言葉の内容の中のキーワードになる言葉を“あいづち”

を打って返すことで、自分の話しをしっかりと聴いて

もらっていると安心感を待たせることができます。

そして、「グアム旅行」にたいして

②相手が答えやすい質問をするポイントは、

WHEN(いつ)「グアムはいつから？」

WHERE(どこ)「グアムのどこに行ったの？」

WHO(誰)「グアムは誰と行ったの？」

WHAT(何を)「グアムで何をしたの？」

WHY(なぜ)「なぜグアム旅行にしたの？

HOW(どう)「グアムに行ってどうだった？

(５W1Hオープンクエスチョンの質問)のように

瞬時にいくつも質問を浮かべて、どの質問が

相手が答えやすいかを５W1Hから選びます。

会話の最初から中ほどで使うのは、

WHAT(何を)、WHY(なぜ)、HOW(どう)で、

会話の最後に使うのは、

WHEN(いつ) 、WHERE(どこ)、WHO(誰)です。

ちなみに、カウンセリングでは、

WHY(なぜ)の質問は使いません！

「なぜ」は、相手の考えや感情を否定する

印象を与えるためです。

③相手が興味のある質問をするポイントは、

この続きは、毎月、月末にコンビニLAWSON滋賀に設置の

情報マガジン「ピーナビＶＯＬ．３６」(無料配布です)をご覧ください！

心理テストVol.３１　カラーセラピー（フォトフレーム）

カラーフレームに思い出の写真を入れることによって、

その時の過去がどのようなものだったのかが、推測できます。

コチラも執筆しておりますので、合わせてご覧ください。

★情報マガジンピーナビ(無料配布です)★
(ローソン滋賀(コンビニ)に設置の情報マガジンピーナビ)

LAWSON滋賀(長浜・彦根・米原・東近江・近江八幡・愛知郡・犬上郡)コンビニローソンに設置！

＜その他ピーナビ設置・配布箇所＞

平和堂ビバシティ彦根　サンミュージック　米原文化産業交流会館

東近江地域勤労者互助会(約５５０事業所)　彦根市地域勤労互助会(約４００事業所)

などにも配布しております。

2015-09-04 12:25:00

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メンタル心理マイスター協会認定校

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申し込みは、JEUGIAカルチャーセンターイオン近江八幡
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申し込みは、アクアウォーク大垣2F　JEUGIAカルチャー
TEL0584-83-7861

ホームページ→一般社団法人メンタル心理マイスター協会

2015-09-01 10:57:00

心理コラム31「縦の関係をやめて、横の関係で人間関係を築く」

”情報マガジンピーナビに連載中のコラム”を一部紹介！！
著者：一般社団法人メンタル心理マイスター協会　理事長　南敦規

　

心理コラム31

「縦の関係をやめて、横の関係で人間関係を築く」

お仕事に関する悩みの相談で、最も多い案件は、

「取引先との関係」や「上司と部下の関係」に対する悩みの相談です。

まず「取引先との関係」は、

「取引先からの圧力（優越的地位の濫用)」の問題です。

「弊社の顔に泥を塗るようなことをするなよ」とか

「あんたの所の商品が売れなかったらこまるから、

売れる商品でなきゃ困るんだよ」なのです。

もちろん取引先の顔に泥を塗るような商品や売れない

商品を作っている訳でもないですし、

相手の方が上の立場であるのは、分かりますが、

これでは、モノを創りだす者の心をへし折るだけで

建設的な交渉や人間関係が築けません。

このような「伝え方」しかできない会社の社員は、

本当に残念です。

その社員の「言い分」の大半は、

「売りたいと言う熱意やヤル気を確認している」と

言う人が多いようです。

まさに、「取引先を下に見て支配する気持ち」と

「取引先の信頼をくじくこと」を取引先に伝えて

しまっていることに全く気づけていない

「本当に残念な人」なのです。

この上下関係となる縦の関係状態が、

パワハラ、モラハラ、体罰やイジメなどを

生み出している原因なっていることに

「本当に気づいて欲しい」ところです。

「上司と部下の関係」もそうです。

部下の失敗をののしったり、

周りの社員と比較したり、人格否定をしたりと

上司の特権だと勘違いしているのか「怒る」ことが

仕事と勘違いして社員教育をしております。

しかし、この上司も同じように立場が強い上司に

圧力をかけられて「教育」されたので、自分より

「立場が弱い相手」に、同じように「圧力をかける」

接し方が「正解なんだ」と思いその社員も「犠牲者」

なのかもしれません。

では、どのような「関係が望ましい」のか？それは、

「横の関係」で、人間関係を築くことです。

横の関係に大切な事は、4つの人間関係の築き方があります。

この続きは、毎月、月末にコンビニLAWSON滋賀に設置の

情報マガジン「ピーナビＶＯＬ．３５」(無料配布です)をご覧ください！

心理テストVol.３０　深層心理テスト（鏡）

自分を魅力的に映す鏡を想像することで外見に対する自信を探る

コチラも執筆しておりますので、合わせてご覧ください。

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＜その他ピーナビ設置・配布箇所＞

平和堂ビバシティ彦根　サンミュージック　米原文化産業交流会館

東近江地域勤労者互助会(約５５０事業所)　彦根市地域勤労互助会(約４００事業所)

などにも配布しております。

2015-08-21 22:10:00