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2020-02-25 05:19:00
バックナンバー[2015年執筆]心理コラム㉜「話し上手よりも聴き上手な人」
コンビニLAWSON滋賀(Free！ paper) ピーナビ2015年に執筆しました。
バックナンバー心理コラムを紹介！！
執筆者：滋賀カウンセリングHealingRoom373代表南敦規
(一般社団法人メンタル心理マイスター協会理事長南敦規)
面白い話やネタを入れ、テンポ良く話す人は、
会話上手だな～と思っていませんか？
有名人の公演会を聞くのはいいかもしれませんが、
相手ばかり話していると独演会みたいで聞く方は
つらいものです。
会話上手になる為には、話し上手ではなく
聴き上手になることです。
その為には、質問力を磨きます。そのポイントは、
①相手の話を聴く
②相手が答えやすい質問をする
③相手が興味のある質問をする
④適度に自分の話しもする
この４つのポイントです。
①相手の話を聴くポイントは、
相手の言葉を返す。相手が興味のあることを
「具体的に」聞き出すことが大切です。
例えば、「こないだグアム旅行に行ったんだ」
にたいして「ふ～ん」、「良かったね」、「あ、そう」
と言う質問(言葉)しか出てこない人は、
会話が長続きしないですし、
相手は「私の話しに興味ないの？」
と思われ会話が弾みません。
言葉を返すとは？
「こないだグアム旅行に行ったんだ」にたいして
「言葉を返す」ポイントは、全部の言葉を返す
のではなく「へぇ～グアムに行ったんだ」と相手の
言葉の内容の中のキーワードになる言葉を
“あいづち”を打って返すことで、自分の話しを
しっかりと聴いてもらっていると安心感を待た
せることができます。
そして、「グアム旅行」にたいして
②相手が答えやすい質問をするポイントは、
WHEN(いつ)「グアムはいつから？」
WHERE(どこ)「グアムのどこに行ったの？」
WHO(誰)「グアムは誰と行ったの？」
WHAT(何を)「グアムで何をしたの？」
WHY(なぜ)「なぜグアム旅行にしたの？」
HOW(どう)「グアムに行ってどうだった？」
(５W1Hオープンクエスチョンの質問)のように
瞬時にいくつも質問を浮かべて、どの質問が
相手が答えやすいかを５W1Hから選びます。
会話の最初から中ほどで使うのは、
WHAT(何を)、WHY(なぜ)、HOW(どう)で、
会話の最後に使うのは、
WHEN(いつ) 、WHERE(どこ)、WHO(誰)です。
ちなみに、カウンセリングでは、
WHY(なぜ)の質問は使いません！
「なぜ」は、相手の考えや感情を否定する
印象を与えるためです。
③相手が興味のある質問をするポイントは、
相手の話しを「具体的にする」ことです。
例えば、「グアム旅行」と言えば「海」「レジャー」に
関しては興味があると考えられます。
そこから連想できることは、「ダイビング」
「マリンスポーツ」「ショッピング」といった
キーワードにまつわる質問をすれば、
「つまらない話題を振られた」とは思われません。
そこから具体的に聞き出します。
④適度に自分の話しもするポイントは、
質問しかせず、相手は回答しかしない
ということでは、インタビューや尋問のような
時間になってしまうため、適度に自分の話をする
ことも大切です。
質問力を磨き、聴き上手になることで、どんな人でも、
コミュニケーションが上手くとれるようになります。
