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2015-10-01 14:04:00
心理コラム32「話し上手よりも聴き上手な人」
”情報マガジンピーナビに連載中のコラム”を一部紹介！！
著者：一般社団法人メンタル心理マイスター協会 理事長 南敦規
心理コラム32「話し上手よりも聴き上手な人」
面白い話やネタを入れ、テンポ良く話す人は、
会話上手だな～と思っていませんか？
有名人の公演会を聞くのはいいかもしれませんが、
相手ばかり話していると独演会みたいで
聞く方はつらいものです。
会話上手になる為には、
話し上手ではなく聴き上手になることです。
その為には、質問力を磨きます。
そのポイントは、
①相手の話を聴く
②相手が答えやすい質問をする
③相手が興味のある質問をする
④適度に自分の話しもする
この４つのポイントです。
①相手の話を聴くポイントは、相手の言葉を返す。
相手が興味のあることを「具体的に」聞き出す
ことが大切です。
例えば、「こないだグアム旅行に行ったんだ」
にたいして「ふ～ん」、「良かったね」、「あ、そう」
と言う質問(言葉)しか出てこない人は、会話が長続き
しないですし、相手は「私の話しに興味ないの？」と
思われ会話が弾みません。
言葉を返すとは？「こないだグアム旅行に行ったんだ」
にたいして「言葉を返す」ポイントは、全部の言葉を
返すのではなく「へぇ～グアムに行ったんだ」と相手の
言葉の内容の中のキーワードになる言葉を“あいづち”
を打って返すことで、自分の話しをしっかりと聴いて
もらっていると安心感を待たせることができます。
そして、「グアム旅行」にたいして
②相手が答えやすい質問をするポイントは、
WHEN(いつ)「グアムはいつから？」
WHERE(どこ)「グアムのどこに行ったの？」
WHO(誰)「グアムは誰と行ったの？」
WHAT(何を)「グアムで何をしたの？」
WHY(なぜ)「なぜグアム旅行にしたの？
HOW(どう)「グアムに行ってどうだった？
(５W1Hオープンクエスチョンの質問)のように
瞬時にいくつも質問を浮かべて、どの質問が
相手が答えやすいかを５W1Hから選びます。
会話の最初から中ほどで使うのは、
WHAT(何を)、WHY(なぜ)、HOW(どう)で、
会話の最後に使うのは、
WHEN(いつ) 、WHERE(どこ)、WHO(誰)です。
ちなみに、カウンセリングでは、
WHY(なぜ)の質問は使いません！
「なぜ」は、相手の考えや感情を否定する
印象を与えるためです。
③相手が興味のある質問をするポイントは、
この続きは、毎月、月末にコンビニLAWSON滋賀に設置の
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心理テストVol.３１ カラーセラピー（フォトフレーム）
カラーフレームに思い出の写真を入れることによって、
その時の過去がどのようなものだったのかが、推測できます。
コチラも執筆しておりますので、合わせてご覧ください。
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